Informativa per la protezione dei dati personali ai sensi degli articoli 12, 13 e 14 del Regolamento UE 679/2016 (GDPR)

In osservanza al Regolamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo e del consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati), si forniscono di seguito le dovute informazioni in ordine al trattamento dei dati personali conferiti attraverso il numero verde per le emergenze.

I dati personali richiesti, raccolti presso di Lei, sono utilizzati per la gestione del servizio di pronto intervento, per gli adempimenti richiesti dalle Delibere dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), per le attività amministrativo-contabili correlate alle segnalazioni, per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico e per finalità di verifica della qualità del servizio reso all’utenza, per l’attuazione della quale verrà comunque richiesto consenso esplicito.

La informiamo che le conversazioni inoltrate al numero verde per le emergenze saranno registrate ai sensi dell’articolo 61 dell’allegato A alla Deliberazione n. 655/2015/R/IDR del 23 dicembre 2015 (Regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono).

Costituisce base giuridica del trattamento dei dati l’obbligo di legge – Delibere ARERA -  e l’interesse pubblico, ai sensi art. 6 lett.c) GDPR.

I dati richiesti sono di tipo comune e sono trattati in forma elettronica e cartacea.

Il conferimento dei dati è obbligatorio per il perseguimento delle finalità indicate ed il parziale o totale rifiuto di fornire tali dati comporta l’impossibilità a procedere.

I dati conferiti sono comunicati a dipendenti e collaboratori interni formalmente autorizzati e a soggetti esterni nominati quali Responsabili del trattamento ai quali UNIACQUE SPA può affidare contrattualmente servizi di vario genere, tra i quali la raccolta delle segnalazioni del pronto intervento, la gestione di piattaforme dedicate a servizi forniti dal titolare, la gestione ed elaborazione di dati di pronto intervento per le comunicazioni di legge, la verifica della qualità del servizio reso all’utenza, oltre che alle autorità competenti per adempimenti di obblighi di leggi e/o di disposizioni di organi pubblici, anche in seguito ad apposita richiesta.

I dati personali acquisiti non sono diffusi e non sono trasferiti in Paesi Extra UE. Saranno conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali i dati personali sono trattati. In particolare la conservazione dei dati di natura personale forniti (registrazione della telefonata) sarà di 5 anni come previsto dalla normativa di riferimento. 

Potrà in ogni momento esercitare i diritti previsti dagli articoli dal 15 al 22 del Regolamento Europeo rivolgendosi al Direttore Generale, nominato Responsabile del Trattamento, o proporre reclamo a un'autorità di controllo.

Dati di contatto del Titolare e del DPO

Titolare del trattamento è UNIACQUE SPA con sede legale in via delle Canovine, 21–24126 Bergamo, P.I. e C.F. 03299640163; Tel. 035 3070111; E-mail: info@uniacque.bg.it PEC: info@pec.uniacque.bg.it.

Il titolare, in conformità al GDPR, ha designato il Data Protection Officer (DPO), che  potrà essere contattato per richiedere spiegazioni riguardo questa informativa o esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dati personali. Per contattare il DPO possono essere utilizzati i seguenti mezzi:

  • via email:dpo@uniacque.bg.it
  • via posta ordinaria: via delle Canovine, 21–24126 Bergamo, indirizzando la busta al Data Protection Officer (DPO).

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